Politique de Remboursement – Belleveilleuse.fr 💰

Dernière mise à jour : 26 décembre 2025

Chez Belleveilleuse.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente Politique de Remboursement a pour objectif d’expliquer de manière claire, transparente et détaillée les conditions applicables aux remboursements, conformément à la réglementation européenne et aux exigences de Google Ads et Google Merchant Center.

1. ⏳ Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

⚠️ Passé ce délai légal, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, sauf exception prévue par la loi ou en cas d’erreur de notre part.

📝 Important : le délai commence à la réception du colis, et non à la date d’expédition.

2. 💶 Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné neuf et non utilisé
  • Ne pas avoir été porté ou lavé
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être complet (accessoires, notices, protections inclus)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. 💳 Mode de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Le remboursement correspond au montant réellement payé, remises incluses
  • Les codes promotionnels, bons d’achat et réductions ne sont pas remboursables

4. 🚫 Frais applicables

✔ Aucun frais de remise en stock
✔ Aucun frais de traitement caché

5. ❌ Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de santé
  • Produits endommagés, incomplets ou utilisés
  • Produits retournés hors délai légal (14 jours)

6. ⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Non conforme à votre commande

Merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais :

📧 Email : contact@belleveilleuse.fr

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Une preuve photo ou vidéo du produit

👉 Dans ce cas, Belleveilleuse.fr prendra intégralement en charge la situation et proposera, sans frais :

  • Un remplacement gratuit, ou
  • Un remboursement intégral

7. ⏱️ Délai de traitement des remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 30 jours après réception et inspection du produit retourné
  • Selon votre établissement bancaire, les fonds peuvent apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés après le traitement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre banque
  3. Contactez notre service client

8. 📦 Procédure de remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée avant le retour du produit.

Étapes à suivre :

  1. Contacter le service client par email
  2. Attendre la validation de la demande
  3. Recevoir les instructions de retour
  4. Retourner le produit selon les modalités indiquées

⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable.

9. 📌 Récapitulatif – Politique de remboursement

  • ✔ Délai légal de 14 jours
  • ✔ Remboursement via le moyen de paiement initial
  • ✔ Aucun frais caché
  • ✔ Remboursement intégral en cas de produit défectueux
  • ✔ Politique claire et conforme au droit européen

10. 📞 Contact – Belleveilleuse.fr

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou réclamations :

📧 Email : contact@belleveilleuse.fr
🌐 Page de contact : https://belleveilleuse.fr/contact/

✨ Belleveilleuse.fr s’engage à garantir une expérience d’achat transparente, sécurisée et équitable.