Politique de Retour – Belleveilleuse.fr 🔄

Chez Belleveilleuse.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente Politique de Retour a pour objectif d’expliquer de manière claire, transparente et détaillée les conditions applicables aux retours, conformément à la réglementation européenne et aux exigences de Google Ads et Google Merchant Center.

1. Délai de rétractation (14 jours) ⏳

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

📝 Important : le délai commence à la réception du colis, et non à la date d’expédition.

Il est recommandé d’inspecter le colis dès sa réception afin de détecter tout défaut ou problème de conformité.

2. Produits éligibles au retour

Seuls les produits présentant un défaut de fabrication ou une erreur de préparation de commande sont éligibles au retour.

❌ Les retours pour convenance personnelle (taille, couleur, modèle, choix personnel, changement d’avis) ne sont pas acceptés.

Les produits doivent être inspectés attentivement dès leur réception. Tout défaut ou dommage constaté doit être signalé immédiatement au service client.

3. Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de santé
  • Produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés par le client
  • Produits retournés hors délai légal

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client sans remboursement.

4. Échanges

Les échanges de produits sont strictement interdits et non acceptés.

Pour obtenir un produit différent, le client doit :

  1. Retourner le produit concerné
  2. Obtenir la validation du retour
  3. Passer une nouvelle commande

Aucun échange direct ne sera effectué, quelle que soit la raison (taille, couleur, modèle, préférence personnelle).

5. Zones de livraison éligibles

La politique de retour s’applique uniquement aux commandes livrées dans les pays suivants :

  • France 🇫🇷
  • Belgique 🇧🇪
  • Suisse 🇨🇭
  • Luxembourg 🇱🇺
  • Canada 🇨🇦

Autres pays européens : Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Grèce, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Chypre, Bulgarie, Croatie

5.1 Destinations internationales

Pour tous les autres pays dans lesquels Belleveilleuse.fr propose la livraison :

  • Les retours sont soumis aux conditions des transporteurs
  • Les réglementations locales doivent être respectées
  • Les formalités douanières sont à la charge du client

⚠️ Les délais et frais de retour internationaux peuvent être plus élevés et les retours peuvent être limités selon la destination.

6. Procédure de retour

Pour tout retour, la procédure suivante doit être respectée :

  1. Contacter le service client à contact@belleveilleuse.fr
  2. Indiquer :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photos ou vidéos du produit défectueux si nécessaire
  3. Attendre la validation de la demande de retour
  4. Recevoir les instructions et l’étiquette de retour
  5. Retourner le colis selon les modalités indiquées

⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable sera refusé.

7. Emballage et état des produits

Pour garantir l’acceptation du retour :

  • Produit dans son état neuf, non utilisé
  • Non porté et non lavé
  • Non endommagé par le client
  • Retourner dans son emballage d’origine
  • Complet avec accessoires, notices et protections

Tout manquement à ces conditions peut entraîner le refus du retour.

8. Retours pour produits défectueux

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :

  • Le retour est pris en charge intégralement par Belleveilleuse.fr
  • Le client pourra choisir entre :
    • Remplacement gratuit
    • Remboursement intégral

Il est recommandé de signaler tout problème dès la réception pour un traitement rapide et efficace.

9. Méthode de retour et frais

  • Les retours s’effectuent uniquement par voie postale
  • Une étiquette de retour gratuite est fournie après validation par le service client
  • Aucun frais caché ne sera appliqué

Les retours envoyés par d’autres moyens ou sans suivi peuvent ne pas être pris en charge.

10. Délais de traitement

  • Les produits retournés sont inspectés dès leur réception
  • Le traitement est effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires
  • Le client est informé par email de l’issue du retour et du remboursement éventuel

11. Responsabilités du client

Le client est responsable de :

  • Signaler rapidement tout produit défectueux
  • Suivre correctement la procédure de retour
  • Respecter les conditions d’emballage et d’expédition

Le non-respect de ces règles peut entraîner le refus du retour et le renvoi du produit au client.

12. Sécurité et assurance

  • Tous les colis retournés doivent être envoyés avec suivi et assurance si possible
  • Belleveilleuse.fr ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus après remise du colis au transporteur

13. Support client

Pour toute question sur les retours :

📧 Email : contact@belleveilleuse.fr
🌐 Page de contact : https://belleveilleuse.fr/contact/

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos demandes et guider le retour.

14. Résumé des points clés

  • Retours acceptés uniquement pour produits défectueux ou erreur de commande
  • Échanges non acceptés
  • Validation préalable obligatoire
  • Étiquette de retour gratuite
  • Aucun frais caché
  • Délai de traitement jusqu’à 30 jours calendaires
  • Produits complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine